Khách hỏi một câu, AI tự hỏi thêm chục câu: query fan-out
Query fan-out là kỹ thuật trong đó hệ thống AI, thay vì chỉ tìm đúng câu khách gõ, tự tạo thêm nhiều truy vấn liên quan để thu thập kết quả rồi mới viết câu trả lời. Google đã nêu tên kỹ thuật này trong tài liệu hướng dẫn tối ưu cho tìm kiếm AI. Với người làm nội dung, hệ quả là trang của bạn có thể được chọn vì trả lời một ý nhỏ nằm sau câu hỏi, không nhất thiết khớp từ khóa chính.
Một ví dụ dễ thấy
Google dùng ví dụ về khách hỏi cách xử lý bãi cỏ nhiều cỏ dại: hệ thống có thể chạy thêm các truy vấn về thuốc diệt cỏ và cách ngăn cỏ dại mọc lại. Áp vào kinh doanh nhỏ, giả sử khách hỏi:
“Tôi mở xưởng mộc nhỏ ở Bình Dương, làm sao để có khách qua mạng?”
Phía sau câu này, AI có thể tự hỏi thêm: “xưởng mộc có cần website không”, “cách đăng ký Google Business Profile cho xưởng”, “chụp ảnh sản phẩm gỗ thế nào”, “đánh giá của khách ảnh hưởng gì”, “chi phí làm website cho xưởng nhỏ”. Mỗi truy vấn con có thể kéo về một trang khác nhau của các website khác nhau.
Điều này giải thích vì sao đôi khi một trang đứng hạng thấp ở từ khóa chính vẫn được nhắc tới trong câu trả lời tổng hợp: nó trả lời tốt một mảnh.
Hệ quả cho cách làm nội dung
1. Nghĩ theo “hành trình câu hỏi” thay vì một từ khóa
Với mỗi dịch vụ, liệt kê các câu hỏi khách thật sự hỏi trước, trong và sau khi mua: có cần không, giá bao nhiêu, quy trình, rủi ro, so sánh, bảo hành, lỗi thường gặp. Mỗi nhóm câu hỏi nên có chỗ trả lời trên website: hoặc một mục trong trang dịch vụ, hoặc một bài riêng.
2. Mỗi mục một câu hỏi, trả lời thẳng ở đầu
Dùng tiêu đề H2/H3 là câu hỏi hoặc chủ đề rõ ràng, câu đầu tiên dưới tiêu đề đưa ra câu trả lời, phần sau giải thích. Đây là cách viết tốt cho người đọc trước hết; việc AI dễ lấy ý chỉ là lợi ích kèm theo. Chi tiết ở bài viết câu trả lời trong hai câu.
3. Đi sâu ở những chỗ có kinh nghiệm thật
Hệ thống thu về rất nhiều trang giống nhau cho các truy vấn chung chung. Trang nào có thông tin riêng (giá bạn thực tế báo, thời gian bạn thực tế làm, lỗi bạn từng gặp) thì khác biệt hơn. Xem nội dung không thể thay thế bằng AI.
4. Liên kết các mảnh với nhau
Trang dịch vụ chính liên kết tới các bài trả lời chi tiết, và ngược lại. Nhờ vậy cả nhóm nội dung được hiểu là một chủ đề, người đọc cũng dễ đi tiếp. Xem liên kết nội bộ cho website nhỏ.
Điều không nên làm
Google cảnh báo rằng tạo hàng loạt trang cho từng biến thể câu hỏi hoặc từng truy vấn fan-out chỉ để thao túng thứ hạng vi phạm chính sách lạm dụng nội dung quy mô lớn. Nghĩa là đừng cố “bao phủ” mọi truy vấn con bằng hàng chục trang mỏng, mỗi trang vài trăm chữ lặp lại nhau. Một trang đủ sâu, có cấu trúc rõ, thắng nhiều trang mỏng.
Quy trình 30 phút lên dàn ý một trang dịch vụ
- Viết tên dịch vụ và đối tượng khách ở đầu tờ giấy.
- Ghi 10 câu khách từng hỏi bạn (lấy từ tin nhắn, cuộc gọi, hội thoại báo giá).
- Nhóm thành 4 đến 6 nhóm: cần không, chọn thế nào, giá và cách tính, quy trình, rủi ro, hậu mãi.
- Mỗi nhóm là một mục H2 với câu trả lời 2 đến 3 câu ở đầu.
- Với nhóm có nhiều chuyện để nói, chỉ tách thành bài riêng khi bạn thật sự có nội dung khác biệt để viết.
- Thêm ảnh thật, ví dụ thật, và một lời kêu gọi hành động rõ ràng.
Câu hỏi thường gặp
Query fan-out có phải là yếu tố xếp hạng tôi có thể tác động?
Nó là cách hệ thống thu thập thông tin, không phải yếu tố bạn bật tắt được. Điều bạn làm được là bảo đảm nội dung của mình trả lời tốt các ý con có thể xuất hiện.
Có công cụ nào cho biết các truy vấn con của AI không?
Một số công cụ bên thứ ba tuyên bố làm được, nhưng Google nói không công cụ bên thứ ba nào truy cập được hệ thống nội bộ của họ. Hãy xem đó là ước đoán, đừng coi là dữ liệu chính thức.
Cần viết bài dài bao nhiêu?
Google cho biết không có độ dài lý tưởng. Viết đủ để người đọc hài lòng, không chèn chữ cho dài.
Nguồn tham khảo
- Optimizing your website for generative AI features on Google Search, Google Search Central
Gói chăm sóc website Tiêu chuẩn của Bác Sĩ Web có nghiên cứu từ khóa và kế hoạch nội dung theo quý.