Google Business Profile: thiết lập đúng từ đầu, tránh lỗi vi phạm

Khi khách gõ “dịch vụ … gần tôi” hoặc gõ thẳng tên bạn, thứ họ thấy đầu tiên thường là hồ sơ doanh nghiệp trên Google, trước cả website: bản đồ, số điện thoại, giờ mở cửa, đánh giá. Google cũng cho biết hồ sơ Google Business Profile giúp sản phẩm và dịch vụ xuất hiện trong câu trả lời AI và các phần khác của Tìm kiếm. Vì vậy với doanh nghiệp có địa điểm hoặc khu vực phục vụ cụ thể, đây là một trong những việc đáng làm nhất, và nó miễn phí. Bài này đi qua những quy định chính để bạn thiết lập đúng ngay từ đầu.

Doanh nghiệp nào đủ điều kiện?

Theo hướng dẫn của Google, bạn cần có địa điểm vật lý mà khách có thể đến, hoặc đến gặp khách tại nơi họ ở. Văn phòng ảo không đủ điều kiện. Quán ăn, phòng khám, cửa hàng, xưởng, thợ sửa chữa tận nhà, dịch vụ vệ sinh đều có thể. Doanh nghiệp chỉ bán hoàn toàn trực tuyến, không có điểm tiếp khách hay phục vụ tại nhà, thường không đủ điều kiện.

Sáu thông tin quan trọng và quy tắc của Google

1. Tên doanh nghiệp

Dùng tên thật như trên biển hiệu, website và giấy tờ. Không thêm từ khóa, khẩu hiệu, số điện thoại, giờ làm việc, địa chỉ web hay vị trí vào tên. Google ghi rõ việc chèn thông tin không cần thiết vào tên là không được phép. Nhồi từ khóa như “Sửa điều hòa giá rẻ số 1 quận 7” vào tên là lỗi vi phạm phổ biến nhất.

2. Địa chỉ

Dùng địa chỉ chính xác của địa điểm thực. Hộp thư bưu điện và địa chỉ nhận thư hộ không chấp nhận. Số tầng, số phòng được phép. Văn phòng dùng chung chỉ đủ điều kiện khi có biển hiệu rõ, có tiếp khách trực tiếp và có nhân viên trong giờ làm việc.

3. Doanh nghiệp phục vụ tận nơi (không có cửa hàng)

Dùng một hồ sơ cho địa điểm trung tâm và khai báo khu vực phục vụ. Nếu không có cửa hàng đón khách, ẩn địa chỉ. Google nêu khu vực phục vụ thường không nên vượt quá khoảng hai giờ lái xe từ cơ sở của bạn.

4. Giờ mở cửa

Ghi giờ làm việc thông thường dành cho khách. Doanh nghiệp làm theo hẹn hoặc giờ thay đổi nhiều thì cân nhắc theo hướng dẫn của Google. Nhớ cập nhật giờ đặc biệt dịp lễ. Giờ sai là lỗi khiến khách đến mà cửa đóng, và đánh giá xấu theo sau.

5. Danh mục (category)

Chọn ít danh mục nhất có thể, cụ thể nhất có thể, mô tả bạn là ai, không phải mọi thứ bạn có thể làm. Danh mục chính quan trọng nhất. Không dùng danh mục của doanh nghiệp bạn không vận hành.

6. Một hồ sơ cho mỗi địa điểm

Tạo nhiều hồ sơ cho cùng một địa điểm là vi phạm. Nếu thấy hồ sơ trùng cũ, xử lý (nhận quyền hoặc báo trùng) thay vì tạo thêm.

Xác minh hồ sơ

Google yêu cầu xác minh để bạn có quyền quản lý. Hình thức tùy trường hợp. Hãy dùng tài khoản Google của doanh nghiệp (không dùng email cá nhân của nhân viên có thể nghỉ việc) và thêm ít nhất hai người quản lý đáng tin để tránh mất quyền. Xem thêm nhân viên phụ trách website nghỉ việc: bàn giao gì.

Phần nội dung hồ sơ nên điền đầy đủ

• Số điện thoại chính, thống nhất với website.
• Địa chỉ website: trỏ về trang chủ hoặc trang dịch vụ phù hợp.
• Mô tả doanh nghiệp: viết thật, cụ thể, không nhồi từ khóa, không khuyến mãi quá mức.
• Dịch vụ và sản phẩm: liệt kê rõ, nếu có giá thì bảo đảm đúng.
• Ảnh thật: mặt tiền, bên trong, đội ngũ, công việc, sản phẩm. Ảnh thật tạo niềm tin hơn ảnh stock.
• Bài đăng và cập nhật: thông báo ưu đãi, thay đổi giờ, dự án mới; chỉ đăng khi có nội dung thật.
• Trả lời đánh giá: xem xin đánh giá Google đúng cách.

Nhất quán thông tin (NAP) ở mọi nơi

NAP là tên (Name), địa chỉ (Address), số điện thoại (Phone). Hãy bảo đảm thông tin giống nhau ở:

• Website (trang liên hệ, chân trang, dữ liệu có cấu trúc).
• Google Business Profile.
• Facebook, Zalo, các danh bạ doanh nghiệp bạn thật sự tham gia.
• Hóa đơn, biển hiệu.

Khác biệt nhỏ (đường viết tắt, số điện thoại khác nhau) làm hệ thống và khách khó biết đâu là thông tin đúng, đặc biệt khi trợ lý AI tổng hợp từ nhiều nguồn. Xem schema cho website doanh nghiệp nhỏ.

Kết nối hồ sơ với website

1. Đặt trang liên hệ trên website có đầy đủ NAP, bản đồ nhúng nếu có, giờ làm việc và các cách liên hệ.
2. Tạo trang dịch vụ riêng cho từng dịch vụ chính; liên kết từ hồ sơ đến đúng trang.
3. Bảo đảm website mở nhanh trên điện thoại vì khách từ bản đồ thường dùng điện thoại; xem kiểm tra website trên điện thoại.
4. Theo dõi lượt bấm gọi, chỉ đường, bấm vào website trong báo cáo của hồ sơ.

Những lỗi hay dẫn đến bị gỡ hoặc đình chỉ

• Nhồi từ khóa hoặc khẩu hiệu vào tên.
• Dùng địa chỉ không có thật hoặc văn phòng ảo.
• Tạo nhiều hồ sơ cho cùng một địa điểm.
• Đánh giá không đúng chính sách; xem bài xin đánh giá Google đúng cách.
• Thông tin không đúng với thực tế (đã đóng cửa mà vẫn hiển thị mở).

Nếu hồ sơ bị đình chỉ, đọc kỹ lý do, sửa đúng chỗ vi phạm rồi gửi yêu cầu xem xét lại theo hướng dẫn của Google. Đừng tạo hồ sơ mới để “lách”.

Lịch bảo trì hồ sơ

Câu hỏi thường gặp

Có hồ sơ rồi còn cần website không?

Có. Hồ sơ giúp khách tìm thấy bạn; website cho họ nhiều thông tin hơn và là nơi bạn kiểm soát nội dung. Xem chỉ có fanpage và Zalo có đủ không.

Mất bao lâu để hồ sơ hiển thị?

Phụ thuộc quá trình xác minh. Sau khi hiển thị, vị trí còn do nhiều yếu tố như mức liên quan, khoảng cách và độ nổi bật; không có cách ép thứ hạng.

Có nên mua đánh giá hoặc dịch vụ “lên top bản đồ” không?

Không. Mua đánh giá vi phạm chính sách và có thể khiến đánh giá bị gỡ hoặc hồ sơ bị xử lý.

Nguồn tham khảo

• Guidelines for representing your business on Google, Google Business Profile Help
• Optimizing your website for generative AI features on Google Search, Google Search Central

Cần hỗ trợ thông tin nhất quán giữa website và hồ sơ doanh nghiệp? Liên hệ Bác Sĩ Web hoặc xem thiết kế website.

Thẻ: GEOGoogle Business ProfileSEO địa phương